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电商大促营销策略,电商大促名词解释

admin2022-02-05 10:20:05电商视频人已围观

简介每一次推广对一线客服学员来说都是一次挑战:不仅需要在短时间内快速熟记平台推广的活动玩法、平台政策、店铺推广

每一次推广对一线客服学员来说都是一次挑战:不仅需要在短时间内快速熟记平台推广的活动玩法、平台政策、店铺推广信息,还需要在快速增长的咨询量下,保质保量完成接待任务,避免客户购买体验下降,导致最终未付款订单增加,影响店铺的单笔转化率和退货率。

因此,为了缓解知识沉淀的压力,服务团队经常使用u盘、表单、网盘等几种常用的知识协作工具。然而,传统知识协同可能带来以下影响:

1.客服人员不能快速掌握复杂的知识体系,对业务不熟悉;

2.没有系统的知识沉淀工具,答题时间过长,造成不必要的差评和客户流失;

3.新人培训时间和成本高,不能快速上岗;知识更新慢,跟不上业务;

4.内容太多记不住,客服压力大,容易让大量客户在大促销前“跑路”。

为了在即将到来的双11促销服务合作伙伴中为消费者提供更好更快的购物体验,请允许Ben Mavericks介绍促销必备帮手“知识库”,看看TA如何帮助企业和服务学员实现知识协同和沉淀,为双11赋能。

班级知识库可以帮助服务团队系统地管理和沉淀业务知识,减少业务标准培训的时间和成本。同时,一线人员可以在服务接待窗口搜索关键词,一键复制发送给客户,减轻了服务人员的记忆压力和重复答题工作,进而对用户做出准确快速的回答,提高了客户满意度。

某知名母婴品牌#多SKU知识库案例#

业务背景:母婴亲子品牌有400多个SKU,人工记忆所有知识是一个很大的考验。

以前:以前产品知识是以大纲的形式呈现的。如果没有知识沉淀,只能自己反馈教或者检查测量样本,时间比较长。

之后:通过版牛,客服可以直接在服务窗口搜索,通过关键词定位指定知识,直接点击发送,给客户快速的服务响应。

解决方案:客服工作台插件知识库

计划有效性:服务有效性降低90%。

客户证词

得益于Banniu的知识库功能,帮助我们一线客服缩短了90%的服务时间,尤其是在推广期间。做电商,用班牛。

3354某知名母婴品牌客服经理

01多通道嵌入

全面提高服务响应的及时性

【多渠道嵌入】是半牛知识库的第一大亮点。通过连接板牛工作台插件和服务大厅,客服学员可以直接在牛倩/敲-敲中搜索相应的知识,也可以将常见问题放入自助大厅,从而缓解推广期间客服的接待压力。

截图数据为半牛的虚拟数据,仅供说明。

02商品与知识的一键式关系

提高客户接待满意度

【产品知识关联】是半牛知识库的第二大亮点。商家可以在【产品管理】中将产品与适用知识进行关联,这是后台的基础设置,实现从【客服找答案】到【有答案的产品】的响应机制的高效改革。

截图数据为半牛的虚拟数据,仅供说明。

03千人的权利管理

护航企业数据安全。

灵活个性化的查看和操作权限,精细化的操作日志,可以避免推广期间临时客服人员突然增加导致的知识泄露,从而可以追溯知识库的变化,更细致地保障企业的知识安全。

截图数据为半牛的虚拟数据,仅供说明。

04多种共享模式

知识沉淀

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关于半牛

版牛是一家数字智能服务中心,为消费者提供更主动、更智能的品牌主个性化服务。它以消费者为核心,打通了整个服务环节,大大缩短了服务响应时间,加强了与消费者的联系和互动;同时,通过上下游产业服务协同的融合,在效率的支撑下,提升服务性能,进而全面提升消费者体验和运营效率,最终实现显著的降本增效和商业成功。

同时,半牛以数据为起点,以GMV为终点:开辟淘宝、JD.COM、拼多多、Tik Tok等15个电商平台,与支付宝、阿里小米、百胜等现有业务系统无缝融合!从而打破数据孤岛,整合数据连接的价值,沉淀服务消费者各个环节的数据资产,为品牌还原真实消费世界的全貌,让数据驱动的业绩增长精益化。